Politique de confidentialité

Effective date : 2025/11/01
Plomberie de l’Est (« nous », « notre », « nos ») exploite le site https://plomberiedelest.ca/ (le « Site »). Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements personnels des utilisateurs du Site (« vous », « votre »). En utilisant le Site, vous acceptez cette politique.

1. Responsable du traitement

Plomberie de l’Est
Adresse : 147 Avenue Du Havre
Rimouski, Québec G5M 0B3
Courriel : public@plomberiedelest.ca
Téléphone : 418 724-4436

2. Types de renseignements personnels recueillis

Nous pouvons recueillir les types de renseignements suivants :

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (si fournie)
• Données de facturation (si applicable)
• Informations que vous fournissez via des formulaires de contact ou de demande de service
• Données techniques et de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, etc., via des cookies ou outils d’analyse (voir section « Cookies et technologies similaires »)
• Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer.

3. Comment nous recueillons vos renseignements

Nous recueillons vos renseignements de différentes façons :

• Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou demande de service sur le Site
• Lorsque vous nous appelez ou échangez par courriel
• Automatiquement lors de votre visite du Site (via cookies, journaux de serveur, outils d’analyse)
• Lorsque vous interagissez avec nos services ou nos communications marketing.

4. Finalités de l’utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Pour répondre à vos demandes de service, devis ou renseignements
• Pour exécuter les services de plomberie ou entretien que vous avez demandés
• Pour vous envoyer des informations promotionnelles ou newsletters si vous avez consenti à les recevoir
• Pour améliorer et personnaliser votre expérience sur le Site
• Pour analyses statistiques, surveillance des tendances et sécurité du Site
• Pour respecter nos obligations légales et contractuelles.

5. Consentement et base légale

En remplissant un formulaire, en visitant le Site ou en utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels conformément à cette politique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de contraintes légales ou contractuelles.

6. Partage et divulgation de vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons divulguer vos renseignements dans les circonstances suivantes :

• À nos sous-contractants ou prestataires de services (ex : services de facturation, hébergement web, outils d’analyse) qui coopèrent avec nous pour la fourniture de nos services, avec un engagement de confidentialité
• Si requis par la loi, par une ordonnance judiciaire ou autre procédure légale
• Pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité, ou celle de nos utilisateurs.

7. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles ils ont été recueillis ou pour respecter nos obligations légales. Une fois ce délai écoulé, vos renseignements sont supprimés, anonymisés ou archivés de manière sécurisée.

8. Sécurité des renseignements

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Toutefois, aucune transmission de données par internet ou méthode de stockage électronique n’est totalement sécurisée.

9. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des « cookies » et d’autres technologies similaires pour :

• Se souvenir de vos préférences
• Fournir des fonctionnalités de base du Site
• Analyser l’usage du Site afin de l’améliorer

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou vous alerter quand ils sont envoyés. Toutefois, certaines fonctionnalités du Site peuvent ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les cookies.

10. Accès, rectification et retrait

Vous avez le droit de :

• Demander l’accès à vos renseignements personnels que nous détenons
• Demander la correction ou la mise à jour de ces renseignements
• Demander la suppression de vos renseignements, dans la mesure permise par la loi et nos obligations
  Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse courriel indiquée plus haut. Nous répondrons dans un délai raisonnable.

11. Transferts internationaux

Dans certains cas, vos renseignements personnels peuvent être transférés ou accessibles à des prestataires situés à l’étranger. En tels cas, nous nous assurons que des mesures adéquates sont en place pour protéger vos renseignements conformément à cette politique et à la législation applicable.

12. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur le Site avec une nouvelle « date d’entrée en vigueur ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique. Si nous apportons des modifications substantielles, nous pourrons vous en notifier par courriel (si vous avez fourni vos coordonnées) ou via un avis sur le Site.

13. Questions, commentaires ou plaintes

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou nos pratiques de confidentialité, veuillez nous contacter :
Courriel : public@plomberiedelest.ca
Téléphone : 418 724-4436
Nous répondrons dans un délai raisonnable.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Office of the Privacy Commissioner of Canada si vous croyez que vos droits n’ont pas été respectés.

14. Droit applicable

Cette politique est soumise aux lois de la province de Québec et aux lois fédérales canadiennes applicables. Tout litige relatif à cette politique sera soumis aux tribunaux compétents du district.